Экстренная помощь туристам - Помощь в экстренной ситуации

В соответствии со ст.11.2 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнениях туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению закреплены за объединением туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Правила оказания такой помощи утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013 года № 162.

В случае наличия у российских туристов жалоб на выселение из отелей по причине их неоплаты российскими контрагентами следует обращаться в офисы туроператора и/или в «Турпомощь».

Телефон горячей линии «Турпомощь»: +7 (499) 678-1203,
адрес сайта: tourpom.ru,
адрес электронной почты: secretary@tourpom.ru.

В случае затруднений, Генеральное консульство готово оказать содействие туристам в составлении обращений о предоставлении экстренной помощи и их передаче в «Турпомощь» в установленном порядке. Альтернативной возможностью является оплата проживания из собственных средств с последующим предъявлением требований к туроператору или страховой компании.